سياسة الاسترجاع

01نطاق السياسة

تسري على اشتراكات نظام بنوفا (للجمعيات والشركات وفروعها)، وخدمات التجهيز والمواقع الإلكترونية، المدفوعة بالتحويل البنكي أو بوسائل الدفع الإلكتروني.

02حالات الاسترداد الكامل

• إذا دفع العميل ولم يُفعَّل حسابه أو اشتراكه بعد: يُرد المبلغ كاملًا عند طلبه.
• خلال (7) أيام من تاريخ تفعيل الاشتراك: يُرد المبلغ كاملًا إذا لم يبدأ العميل الاستخدام الفعلي للنظام (مثل إدخال البيانات أو إصدار الفواتير والسندات)، ولم تُنفَّذ له خدمات التجهيز.
• إذا دُفع المبلغ مرتين أو دُفع أكثر من قيمة الفاتورة: يُرد المكرر أو الزائد كاملًا.

03الاسترداد الجزئي

• إذا تعذّر على الشركة تقديم الخدمة المتفق عليها لسبب يعود إليها ولم تعالجه خلال (15) يومًا من إبلاغها: يُرد للعميل ما يقابل المدة المتبقية من اشتراكه.
• إذا أنهت الشركة الاشتراك لسبب لا يعود إلى مخالفة العميل: يُرد ما يقابل المدة المتبقية.

04ما لا يُسترد

• الاشتراك بعد مرور (7) أيام من تفعيله أو بعد بدء استخدامه، ويبقى متاحًا للعميل حتى نهاية مدته المدفوعة.
• خدمات التجهيز والتدريب ونقل البيانات والتطوير الخاص بعد تنفيذها.
• رسوم الأطراف الأخرى المدفوعة عن العميل، مثل حجز النطاقات (الدومينات) وتجديدها.
• الاشتراك الذي أُوقف أو أُنهي بسبب مخالفة العميل للشروط والأحكام.
• خصم منحة التحول الرقمي أو أي خصم ممنوح، فلا يُستبدل بمبلغ نقدي.

05إيقاف التجديد

يستطيع العميل إيقاف تجديد اشتراكه قبل نهاية مدته وفق مدة الإشعار في عقده، ويبقى النظام متاحًا له حتى نهاية المدة المدفوعة دون استرداد عنها.

06طريقة طلب الاسترداد

1. أرسل طلبك من داخل النظام عبر «الدعم الفني»، أو على البريد contact@bnova.sa، مع رقم الفاتورة وسبب الطلب.
2. تراجع الشركة الطلب وترد عليه خلال (5) أيام عمل.
3. عند الموافقة يصدر إشعار دائن على الفاتورة، ويُرد المبلغ خلال (14) يوم عمل.

07طريقة رد المبلغ

• المدفوع إلكترونيًا (مدى أو البطاقات الائتمانية أو Apple Pay) يُرد إلى وسيلة الدفع نفسها، وقد يستغرق ظهوره في الحساب مدة إضافية بحسب البنك المُصدِر.
• المدفوع بالتحويل البنكي يُرد بتحويل إلى حساب بنكي باسم العميل نفسه.